La troisième édition des « Matinales Lonaci Online » s’est tenue le 27 octobre 2023 à Abidjan, organisée par la Loterie nationale de Côte d’Ivoire (LONACI). L’événement a mis en avant le thème « La voix du client, levier de performance sur le digital » avec la participation de quatre experts.
Les intervenants comprenaient Cheick Oumar Diarra, directeur marketing et de l’expérience client de la LONACI, Odilon Gbaguidi, spécialiste en stratégie marketing, Akram Ben Yedder, PDG de l’agence de marketing digital IZIWEB, et Kadhel Aman, PDG d’Educarrière.
Selon Cheick Oumar Diarra, « la voix du client » se réfère aux besoins, désirs et attentes du client, soulignant l’importance de comprendre en permanence la situation du client pour éviter les risques.
Il a également évoqué les dispositifs d’écoute client mis en place par la LONACI, notamment les enquêtes de satisfaction, un call center et les médias sociaux.
L’expérience client est un pilier essentiel de la pérennité de l’entreprise, selon M. Diarra.
Odilon Gbaguidi a souligné l’importance de ne pas sous-estimer les retours des clients, qualifiant la voix du client de « l’oxygène de l’entreprise ».
Khadel Aman, PDG d’Educarrière, a indiqué que la voix du client guide la stratégie de l’entreprise à court, moyen et long terme.
Il a insisté sur le rôle crucial de l’écoute client pour assurer la compétitivité de l’entreprise.
Enfin, Akram Ben Yedder, PDG de IZIWEB, a expliqué que l’écoute client permet d’optimiser les revenus et de minimiser les pertes.
En 2022, la LONACI a distribué 259 125 104 652 FCFA aux joueurs et 47 452 932 019 FCFA de commissions aux partenaires de distribution.
Pour 2023, la LONACI vise un chiffre d’affaires de 485 243 734 900 FCFA.