Le programme national de labellisation et d’accompagnement de 150 entreprises du secteur du tourisme, de l’hôtellerie et de la restauration a été officiellement lancé mercredi 5 août 2026 à Abidjan Plateau, par le représentant ministère du Tourisme et des loisirs, Fady Diarrassouba, de partenaires techniques et financiers, ainsi que de bénéficiaires.

Il s’agit d’un projet déployé par le Label des consommateurs africains (LCA), qui a pour mission d’élever durablement le niveau de service, de gouvernance et de confiance des entreprises africaines, au bénéfice direct du consommateur.

Sa méthode dénommée « Prestige » est structurée sur huit piliers, entre autres, la qualité, l’image de confiance, la fidélité de clients, les offres et le respect rigoureux des engagements, l’équilibre entre les prix et l’engagement, créer un cercle vertueux entre qualité de service, confiance du consommateur et performance économique, etc.

« Le secteur du tourisme et/ou de l’hôtellerie est le premier contact d’une personne ou d’un touriste dans une ville, dans une contrée. La qualité des services doit être de mise et alignée aux standards internationaux par le professionnalisme des acteurs. Nous encourageons donc les professionnels à s’approprier ce programme de label qualité qui est un outil de progrès et de compétitivité. C’est une démarche volontaire d’amélioration continue », a déclaré M. Fady Diarrassouba. Il s’est réjoui de ce programme qui entre dans la droite ligne du projet « Sublime Côte d’Ivoire ».

Dans sa mise en œuvre, ce programme déployé sur toute l’étendue du territoire aura 24 modules exécutés sur 12 mois (deux fois par semaine), et partagé par email en version audio aux apprenants en fonction de leur secteur. Les experts viendront ensuite en présentiel pour la modération. Un groupe WhatsApp et une plateforme de pilotage « LabelPilot » sont disponibles pour les questionnaires et faciliter le suivi des apprenants.

« Nous avons comme priorité la qualité du service, la satisfaction du consommateur et l’image de confiance. Les entreprises sont contactées via le ministère de Commerce ou les Chambres de métiers spécialisées. Ce programme est un accompagnement complet et optimal conçu pour développer réellement chaque entreprise dans sa profondeur opérationnelle, de ses procédures internes à l’expérience vécue par le client » a précisé la présidente-fondatrice du LCA, Manuella Ollo, par ailleurs, initiatrice de ce programme qui a démarré en 2015.

Mme Ollo a expliqué que pour prendre part au programme, l’entreprise formalise son entrée via une signature électronique, un diagnostic complet selon les piliers « Prestige » aboutit à une feuille de route personnalisée et chiffrée, l’entreprise s’engage sur la formule d’accompagnement adaptée à sa taille et à son secteur, ensuite la formation des équipes est lancée et le déploiement complet du programme jusqu’à l’obtention du LCA.

Présent dans 17 pays africains, le LCA fait un accompagnement de proximité dans sept secteurs que sont le Tourisme et l’hôtellerie, le commerce et distribution, les services et conseils, l’industrie et le BTP, la santé et le bien-être, l’agroalimentaire, ainsi que l’éducation –formation. Depuis sa mise sur pied en 2015, le Label a accompagné 50 entreprises/an.

Via AIP

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