Le directeur général de la Poste Côte d’Ivoire, Isaac Gnamba-Yao, a présenté, mardi 3 février 2026 à Abidjan, les contours de la « Poste 5.0 », une révolution technologique basée sur le concept du « Phygital » qui permet désormais de loger l’ensemble des services postaux dans un téléphone mobile.

Intervenant à la tribune « Tout Savoir Sur » (TSS) du Centre d’information et de communication gouvernementale (CICG), M. Gnamba-Yao a expliqué que cette mutation profonde fait passer la Poste d’un simple service de courrier à une industrie technologique complexe. Ce modèle « Phygital » fusionne la proximité physique du réseau postal et la puissance du numérique pour offrir des services plus rapides et sécurisés, à travers le smartphone qui devient un guichet virtuel permanent. L’usager peut désormais gérer sa boîte postale numérique, effectuer des paiements électroniques, accéder à l’e-administration et suivre ses colis en temps réel, éliminant ainsi les files d’attente et les déplacements onéreux. « Fini les longs déplacements et les tracasseries qui font perdre du temps et de l’argent », a martelé le directeur général.

L’infrastructure technique derrière cette transformation repose sur une plateforme sécurisée intégrant le web marketing, la logistique du dernier kilomètre et l’e-finance. La sécurité des transactions est au cœur du dispositif, avec des protocoles d’authentification garantissant la confidentialité des échanges administratifs et financiers dans cet écosystème dématérialisé.

Face au défi de la fracture numérique, Isaac Gnamba-Yao a rassuré sur l’accompagnement des populations les moins technophiles. La stratégie de la Poste 5.0 repose sur une pédagogie de proximité : les bureaux de poste physiques serviront de centres d’assistance où des conseillers aideront les usagers à s’approprier les outils numériques. Ce couplage entre l’assistance humaine et l’efficacité digitale garantit que personne ne sera laissé pour compte dans cette marche vers la modernité.

L’ambition affichée est de faire de la Poste un pilier central de la « Côte d’Ivoire de demain », en offrant un réseau fiable de services électroniques au service de tous les citoyens, quel que soit leur niveau de maîtrise des technologies de l’information.

Via AIP

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