Du 17 au 19 avril 2024, l’Association ivoirienne des consommateurs (AIC) a lancé un atelier de formation visant à éduquer les défenseurs des droits des consommateurs sur la finance numérique et les lois afférentes. Cette initiative s’inscrit dans le projet d’engagement pour des services financiers numériques accessibles et sûrs pour tous, avec pour objectif de rendre ces services plus accessibles, sécurisés et de qualité pour les consommateurs ivoiriens.

Selon Mony Gervais, président de l’AIC, le secteur de la finance numérique, en plein essor, présente des lacunes importantes qui affectent les consommateurs. Il a souligné que malgré les efforts de l’État pour réguler le secteur et protéger les droits des consommateurs, les défis persistent, notamment en raison du manque de connaissance des lois régissant ce domaine et de comportements inciviques.

Les consommateurs sont confrontés à divers problèmes tels que l’insécurité financière, les risques d’escroquerie et de fraude, la complexité de la gestion des données personnelles, et la difficulté d’accès aux mécanismes de résolution des litiges. Les populations défavorisées, telles que les femmes, les jeunes des zones rurales et les personnes handicapées, rencontrent également des difficultés à bénéficier pleinement des services financiers numériques.

Pour remédier à ces défis, l’AIC, avec le soutien financier de la Fondation Bill et Melinda Gates à travers le Fair Digital Font Accelerator (FDFA), forme 20 défenseurs des droits des consommateurs issus de différentes localités du pays. Ces défenseurs seront ensuite chargés de sensibiliser leurs communautés respectives et de plaider en faveur de mesures plus protectrices auprès des régulateurs et des prestataires de services numériques.

L’AIC prévoit également la mise en place d’une plate-forme virtuelle dédiée au recueil et au suivi des plaintes des consommateurs, ainsi qu’une session de renforcement de capacités pour 120 leaders d’associations de femmes, de jeunes et de personnes handicapées sur les droits des consommateurs.

A voir également sur Kessiya